Polityka zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025

Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów została opracowana zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE

Ogólne zasady dotyczące zwrotów

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.

Szczególne zasady dla suplementów diety

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• O dostarczanie rzeczy, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu
• O dostarczanie rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Oznacza to, że:

Suplementy diety i biologicznie aktywne dodatki nie podlegają zwrotowi, jeśli:

• Opakowanie zostało otwarte
• Produkt został użyty
• Opakowanie zostało uszkodzone w sposób uniemożliwiający jego ponowne zapieczętowanie

Kiedy zwrot jest możliwy

Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

Produkt niezgodny z zamówieniem

• Otrzymałeś produkt inny niż zamówiony
• Przysłano błędną ilość produktów

Produkt uszkodzony

• Opakowanie jest uszkodzone
• Produkt nosi ślady mechanicznego uszkodzenia
• Zabezpieczenia oryginalnego opakowania są naruszone

Wada fabryczna

• Produkt ma widoczną wadę fabryczną
• Termin ważności produktu upłynął lub jest bliski upływu

Warunki zwrotu w powyższych przypadkach

• Zgłoszenie musi nastąpić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki
• Należy dołączyć dokumentację fotograficzną problemu
• Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu

Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 61 639 84 72

W zgłoszeniu podaj:

• Numer zamówienia
• Datę otrzymania przesyłki
• Powód zwrotu
• Zdjęcia dokumentujące problem

Krok 2: Weryfikacja

Nasz zespół zweryfikuje zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych i poinformuje o dalszych krokach.

Krok 3: Odesłanie produktu

Po zatwierdzeniu zwrotu:

• Wyślemy instrukcję zwrotu
• Przekażemy adres, na który należy odesłać produkt
• Pokryjemy koszty zwrotu, jeśli wina leży po naszej stronie

Krok 4: Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu:

• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni
• Pieniądze zostaną przekazane na konto, z którego dokonano płatności

Przypadki, w których zwrot nie jest możliwy

Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:

• Opakowanie produktu zostało otwarte przez klienta
• Produkt został użyty
• Klient nie zgłosił problemu w ciągu 48 godzin
• Produkt został uszkodzony przez klienta
• Zwrot następuje ze względu na zmianę zdania klienta
• Brak dokumentacji fotograficznej problemu
• Produkt został odesłany bez wcześniejszego zgłoszenia i akceptacji zwrotu

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, możesz skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi lub gwarancji.

Rękojmia

Zgodnie z Kodeksem cywilnym, sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy.

Termin do zgłoszenia wady:

• 1 rok od daty wydania produktu dla przedsiębiorców
• 2 lata od daty wydania produktu dla konsumentów

Procedura reklamacyjna

Aby zgłosić reklamację:

• Opisz problem szczegółowo
• Dołącz dowód zakupu
• Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę
• Wyślij zgłoszenie na: [email protected]

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za:

• Dostarczenie produktu zgodnego z zamówieniem
• Dostarczenie produktu w odpowiednim stanie
• Rozpatrzenie reklamacji w terminie ustawowym

Odpowiedzialność kupującego

Kupujący odpowiada za:

• Zgłoszenie problemu w odpowiednim terminie
• Zachowanie produktu w stanie umożliwiającym weryfikację wady
• Prawidłowe zapakowanie produktu przy zwrocie

Koszty zwrotu

Jeśli wina leży po stronie sprzedawcy:

• Pokrywamy pełne koszty zwrotu
• Zwracamy całą zapłaconą kwotę

Jeśli zwrot następuje z innych przyczyn:

• Koszty zwrotu ponosi kupujący
• Zwrotowi podlega cena produktu pomniejszona o koszty dostawy

Wyjątki i przypadki szczególne

W wyjątkowych sytuacjach możemy rozważyć zwrot również w innych przypadkach niż wymienione powyżej. Decyzja pozostaje w gestii Administratora i będzie podejmowana indywidualnie.

Kontakt w sprawie zwrotów

Wszystkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na:

Email: [email protected]
Telefon: +48 61 639 84 72
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00